・総合受付センター〔受付・月～土、日、祝日・午前９時～午後８時〕
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・依託したい「部署」のお電話にNTT等の転送（ボイスワープ。月額８００円（税別）をつけて頂きます。
・「部署」のお電話をお受けした場合の流れをご説明させて頂きます。
・どの様なお電話が多いか、又 それに対しての応対方法のお打ち合わせ。
・「守秘義務契約書」を交わさせて頂きます。
・お打ち合わせに添ったパソコン画面の作成、入力設定及びテストを行います。
・オペレータのＦＡＱ等の教育及びスクリプト等の資料を頂きます。
（ロールプレイングを含む想定教育）
・運用結果を担当部署へフィールドバックし住民満足のためによりベストの方法を
お打ち合わせをさせて頂き、結果を現場に還元します。
